POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR – LUXSSE
Informations importantes
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous veillons toutefois à garantir un processus de retour simple, transparent et efficace.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.
Chez LUXSSE, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat simple et sans stress. Si votre article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en suivant les instructions ci-dessous.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de garantir un traitement rapide et fluide de votre retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
État du produit : Les articles doivent être complets, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
État général : Seules les traces normales liées à l’essayage sont acceptées. Les articles utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Articles d’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.
Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons des instructions claires afin de garantir un processus sécurisé.
TRAITEMENT DES RETOURS
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis.
Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera confirmé dans ce délai.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à support@luxsse.com afin d’initier votre demande de retour.
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo de l’article (s’il est défectueux)
- Nom complet
- Adresse de livraison
Attendez nos instructions
Nous vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt de retour.
N’envoyez pas votre colis à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.
Expédition du retour
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir une livraison sécurisée.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit prend effet une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté par LUXSSE.
Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire par e-mail à support@luxsse.com.
COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS
Si une commande est refusée ou n’est pas récupérée, elle nous sera retournée.
Nous vous contacterons ensuite afin de trouver la meilleure solution possible.
COMMANDES EN COURS D’ACHEMINEMENT
Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt international, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà en cours d’acheminement, veuillez attendre sa livraison, puis suivre la procédure de retour.
Pour accélérer le traitement, veuillez nous transmettre votre numéro de suivi une fois le retour expédié.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
ENTREPÔT DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central international.
Les instructions complètes concernant le retour vous seront communiquées par e-mail une fois votre demande de retour approuvée.
SERVICE CLIENT
Chez LUXSSE, la satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités.
Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à support@luxsse.com.
Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider rapidement et professionnellement.
