Politica di Annullamento, Reso e Rimborso
DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO – Luxsse
Nota importante:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti garantiamo però un processo semplice e chiaro per ogni richiesta di reso.
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Sì, accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto.
Da Luxsse, vogliamo che ogni cliente viva un’esperienza di shopping piacevole e senza stress. Se il prodotto non risponde alle tue aspettative, puoi restituirlo seguendo le indicazioni riportate di seguito.
CONDIZIONI PER I RESI
Per garantire un processo di reso semplice e veloce, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
-
Condizioni del prodotto: gli articoli devono essere completi, non danneggiati e restituiti nella confezione originale.
-
Stato dell’articolo: è accettata solo la normale usura dovuta alla prova. Prodotti usurati o danneggiati non verranno accettati.
-
Prodotti igienici: per motivi sanitari, articoli come la biancheria intima non possono essere restituiti.
-
Articoli difettosi: se ricevi un prodotto difettoso, contattaci subito per ricevere assistenza.
-
Spedizione del reso: il cliente è responsabile dell’invio del pacco. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per una procedura chiara e sicura.
ELABORAZIONE DEI RESI
L’elaborazione del tuo reso avverrà entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco.
Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà confermato in questo periodo.
COME RESTITUIRE IL TUO ORDINE
-
Contattaci via e-mail:
Scrivici a support@luxsse.com per avviare la procedura di reso. -
Includi le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine
-
Motivo del reso
-
Foto dell’articolo (se difettoso)
-
Nome e cognome
-
Indirizzo di spedizione
-
-
Attendi le istruzioni:
Ti comunicheremo l’indirizzo del magazzino dove inviare il reso.
Non spedire mai all’indirizzo del mittente indicato sul pacco. -
Spedizione del reso:
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura.
DIRITTO DI RECESSO
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il diritto di recesso è considerato valido solo dopo che Luxsse ha ricevuto e verificato il prodotto restituito.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via e-mail a support@luxsse.com.
CONSEGNE RIFIUTATE O NON RITIRATE
Se un ordine viene rifiutato o non ritirato, il pacco ci verrà restituito.
In questi casi, contatteremo il cliente per trovare la soluzione più adeguata.
SPEDIZIONI IN TRANSITO
I nostri articoli vengono spediti dal nostro magazzino internazionale, pertanto i tempi di consegna possono variare.
Se desideri annullare un ordine mentre è in transito, ti invitiamo ad attendere la consegna e poi avviare la procedura di reso.
Per velocizzare il processo, ti invitiamo a inviarci il numero di tracciamento una volta spedito il pacco di reso.
EFFETTI DEL RECESSO
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non verranno applicate commissioni aggiuntive.
MAGAZZINO DI RESO
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale internazionale, le cui informazioni verranno fornite via e-mail al momento dell’autorizzazione del reso.
ASSISTENZA CLIENTI
Da Luxsse, la fiducia e la soddisfazione dei nostri clienti sono fondamentali.
Per qualsiasi domanda o richiesta, contattaci a support@luxsse.com.
Il nostro team è sempre pronto ad assisterti in modo rapido e professionale.
