Politique d’Annulation, de Retour et de Remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR – Luxsse

Note importante :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Cependant, nous garantissons un processus simple et clair pour toute demande de retour.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de la commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Chez Luxsse, nous souhaitons que chaque client vive une expérience d’achat agréable et sans stress. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en suivant les instructions ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour garantir un processus de retour simple et rapide, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : les articles doivent être complets, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
  • État général de l’article : seule une usure normale due à l’essayage est acceptée. Les produits usés ou endommagés ne seront pas acceptés.
  • Produits hygiéniques : pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
  • Articles défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
  • Expédition du retour : le client est responsable de l’envoi du colis. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour assurer une procédure claire et sécurisée.

TRAITEMENT DES RETOURS

Le traitement de votre retour sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera confirmé dans ce délai.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

1. Contactez-nous par e-mail

Écrivez-nous à support@luxsse.com pour lancer la procédure de retour.

Incluez les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photo de l’article (en cas de défaut)
  • Nom et prénom
  • Adresse d’expédition

2. Attendez nos instructions

Nous vous communiquerons l’adresse de l’entrepôt où envoyer votre retour.
Ne jamais expédier à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.

3. Expédition du retour

Nous vous recommandons d’utiliser une expédition suivie afin d’assurer une livraison sécurisée.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Le droit de rétractation est considéré comme valide uniquement après réception et vérification du produit retourné par Luxsse.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire par e-mail à support@luxsse.com.

COLIS REFUSÉS OU NON RÉCUPÉRÉS

Si une commande est refusée ou non récupérée, le colis nous sera retourné.
Dans ce cas, nous contacterons le client pour trouver la solution la plus appropriée.

EXPÉDITIONS EN TRANSIT

Nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt international, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables.
Si vous souhaitez annuler une commande alors qu’elle est en transit, nous vous invitons à attendre la livraison, puis à lancer la procédure de retour.

Pour accélérer le processus, merci de nous envoyer le numéro de suivi une fois le colis de retour expédié.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

ENTREPÔT DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central international. Les informations complètes seront fournies par e-mail lors de l’autorisation du retour.

SERVICE CLIENT

Chez Luxsse, la confiance et la satisfaction de nos clients sont essentielles.
Pour toute question ou demande, contactez-nous à support@luxsse.com.

Notre équipe est toujours prête à vous assister de manière rapide et professionnelle.